予約・変更・キャンセルなどについて

Q.予約方法の種類を教えてください。

A.パソコン・スマホからの予約や、電話予約または店舗へお越しいただいても大丈夫です！

Q.当日予約も可能ですか？

A.可能です。空車状況を確認させていただきますので、お電話いただくか、予約サイトをご確認いただけるとスムーズです！

Q.予約の名前は利用者でなければいけませんか？

A.ご予約者と利用者が別々でも大丈夫です。ただし、運転される方の人数分の免許証のご提示をお願いいたします。

Q.何日前から予約可能ですか？

A.3ヵ月前から可能です。

Q.予約時間に遅れそうな場合は？

A.店舗にご連絡ください。（送迎をご希望のお客様は必ずご連絡下さい。）なお、ご連絡いただけなかった場合はキャンセルさせて頂きます。

Q.予約したレンタル期間よりも延長または早く返すことはできますか？

A.可能です。延長は30分以内なら無料、30分以上の延長は1日分～となっております。ご連絡いただけなかった場合は、規定料金に加えてNOC（2万円～）をいただいておりますので、ご注意下さい。なお、早めにご返却された場合でもいただいた料金の返金はございません。

Q.車種の指定は可能ですか？

A.お断りさせていただいております。

Q.初心者・未成年でもレンタル可能ですか？

A.運転免許証をお持ちの方なら誰でもご利用可能です。ただし、20歳以下の方と70歳以上の運転者の方はCDW（事故免責保障制度）への加入は出来ません。

Q.キャンセル方法・キャンセル料金を教えてください。

A.ホームページまたは店舗へお電話でご連絡下さい。キャンセル料の詳細につきましてはホームページをご覧ください。

Q.表示されている料金以外に支払いは発生しますか？

A.返却時に違反金一覧表の違反が発覚した場合、別途追加で料金をいただく場合がございますが、貸出前にご提示した金額以上は基本的に発生いたしません。

Q.複数人で運転する場合、必要なものをおしえてください。

A.運転される方の人数分の免許証をご提示下さい。また、CDW（事故免責保障制度）加入の場合は運転者人数分をいただいております。

料金やお支払い方法について

Q.料金の支払い方法を教えてください。

A.現金・各種クレジット・楽天ペイがご利用可能です。

送迎・配車について

Q.送迎は可能ですか？

A.無料送迎を行っております。（※予約制・送迎エリア限定）指定エリアがございますので、必ずご予約時に最寄りの駅名をお知らせ下さい。

保険補償や事故の際について

Q.保険・補償はどうなっていますか？

A.レンタカー保険に加入しております。万が一の事故・故障は保証範囲内でご対応いたしますので、ご安心ください。（車両移動のレッカー代については搬送500kmまで保険対応となります。）

Q.利用中に事故を起こした場合や、車を傷つけてしまった場合の対処法は？

A.人命優先でご対応をお願いいたします。二次被害防止処置後は安全な場所で警察への連絡と営業所への連絡を必ずお願いいたします。事故証明証の発行がない場合、事故に関する損害は全額お客様のご負担となります。必ず警察への連絡をお願いいたします。

返却の際について

Q.店舗以外への配車・乗り捨ては可能ですか？

A.不可となっております。必ず貸出店舗にご返却いただくようお願いいたします。

Q.返却時にガソリンを満タンにしていなかったらどうなりますか？

A.別途追加料金で満タン代行サービスを行っております。それ以外の場合には、ご返却時に給油レシートの提示を求めておりますので、満タン返却にご協力下さい。

その他のサービスについて

Q.チャイルドシートはレンタルできますか？

A.オプション追加でレンタル可能です。なお、取付けに関してのご案内をいたしますが、最終取付けと設置確認はお客様ご自身でお願いしておりますので、ご協力ください。

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